Мы, как и все в интернете, используем cookies. Наш юрист уверяет, что вам надо это знать
VetMobi: исследование, которое сэкономило милионы на разработке
VetMobi — идея сервиса выездной ветеринарной помощи в Москве, с которой клиент уже был готов идти в разработку мобильного приложения за несколько миллионов рублей
Smartesta подключилась до этапа разработки и предложила сначала проверить рынок, спрос, экономику и механику сервиса: кто, кому, в какой ситуации и по какой логике вообще должен оказывать эту услугу
VetMobi: исследование, которое сэкономило милионы на разработке
VetMobi — идея сервиса выездной ветеринарной помощи в Москве, с которой клиент уже был готов идти в разработку мобильного приложения за несколько миллионов рублей
Smartesta подключилась до этапа разработки и предложила сначала проверить рынок, спрос, экономику и механику сервиса: кто, кому, в какой ситуации и по какой логике вообще должен оказывать эту услугу
За несколько месяцев агентство помогло избежать типичной ошибки раннего стартапа: вложиться в продукт до проверки гипотез
Мы провели конкурентный и поисковый анализ, придумали бренд VetMobi, собрали тестовый лендинг, запустили платный трафик, получила реальные заявки и на их основе показали, что исходную модель нужно не «докрутить», а пересобрать
Примерно 10% от оценочной стоимости разработки ушло на исследование, которое позволило сэкономить оставшиеся 90% бюджета на приложение, построенное на неверных гипотезах
Блиц
Клиент
Предприниматель с сильной личной мотивацией и опытом в офлайновом бизнесе, но без бэкграунда в запуске IT‑продуктов и без сформированной команды под платформенный сервис
Продукт
VetMobi — задуман как агрегатор выездной ветеринарной помощи: сервис должен соединять владельцев животных с ветеринарами, готовыми брать подработку в свободное время, прежде всего для домашних уколов и капельниц, а в перспективе — для более широкого набора выездных процедур
Стадия на старте
Есть идея, готовность вкладывать деньги в разработку мобильного приложения, наработки по контенту и собственный Telegram‑канал о животных с 100 000+ подписчиков, но нет проверенной модели, бренда, тестовой воронки и понимания механики сервиса
Задача
Вместо того чтобы сразу заказывать разработку, Smartesta должна была помочь: проверить, есть ли спрос на выездные ветуслуги и на узкий сегмент уколов и капельниц, протестировать механику обращения и понять, можно ли на этой модели построить жизнеспособный сервис
Что сделали
Провели исследование рынка и поискового спроса, придумали название VetMobi и базовый бренд, собрали тестовый лендинг, запустили платный трафик из Яндекс. Директа, проанализировали поток заявок, проверили механику сервиса и помогли клиенту принять решение не спешить с разработкой до пересборки модели
Ключевой результат
Исследование стоимостью около 10% от бюджета разработки показало, что исходная модель агрегатора «домашних уколов и капельниц» слишком упрощает реальное поведение пользователей. Клиент получил понимание, что сервису необходим более широкий набор сценариев. В частности, не хватало обязательного консультационного слоя. Нужен был и постоянный операционный руководитель. Для нас же этот кейс стал примером подстраховки клиента от ненужных инвестиций
Разработка дизайна лендинга
Разработка дизайн-концепций
С чего всё начиналось
Идея VetMobi выросла из личного опыта клиента
Его собаке понадобились регулярные капельницы, и на практике выяснилось, что получить выездную помощь «по-человечески» крайне сложно: поиск врача, долгие звонки, пересказы одного и того же, согласования там, где их не ждёшь — в какой‑то момент проще самому везти животное в клинику
На этом фоне родилась гипотеза сервиса, который делает выездную ветпомощь такой же простой, как заказ такси
Быстрое обращение, минимум лишней коммуникации, понятный приезд нужного специалиста домой. Клиент видел в этом не разовую услугу, а зачаток экосистемы: платформа, через которую можно не только вызывать врача, но и получать смежные сервисы, рекомендации и контент
До встречи с Smartesta фаундер не задумывался о предварительном маркетинге
В планах было сразу заказывать приложение и «приводить трафик». Триггером для смены подхода стала встреча с основателем Smartesta и разговор о запуске похожих IT‑стартапов, где сначала тестируют модель, а уже потом вкладываются в разработку
Дополнительные сложности
В чём была сложность
Фишка VetMobi — в агрегаторной модели без ненужных посредников. Сервис должен был соединять две стороны
Владельцев животных и ветеринаров, готовых брать подработку в свободное время. Это означало классическую двухстороннюю платформу с риском «курицы и яйца»: нужно одновременно привлекать и удерживать обе стороны, не давая им уходить в прямой контакт мимо сервиса
При этом речь шла не об «онлайн‑записи в клинику», а о выезде на дом, где цена ошибки выше. Не каждый случай подходит для домашнего визита: где‑то нужна срочная клиника, где‑то — очная диагностика, где‑то — хотя бы быстрая консультация. Модель «Uber для капельниц» предполагала, что пользователь сам правильно оценивает ситуацию, а сервис лишь мэтчит его с ветеринаром. На практике это очень жёсткое требование к поведению клиентов.
/01
Редкая, но дорогая услуга
Выездная ветпомощь не относится к ежедневным покупкам, а значит, трафик дорогой и конверсия в лид особенно важна
/02
Риск обхода платформы
Как только врач и клиент знакомятся, они могут продолжить работать напрямую, минуя сервис
/03
Отсутствие операционного руководителя
На старте не было человека, который возьмёт на себя построение процессов: подключение врачей, отбор, маршрутизацию заявок, регламенты работы
Задача Smartesta была не просто «запустить рекламу», а честно проверить: выдерживает ли такая механика столкновение с реальным спросом и поведением пользователей
Почему VetMobi выбрал Smartesta
Фаундер VetMobi пришёл к Ивану Коломийцу и Владе Титовой как к партнёрам, которые помогают принимать стратегические решения о продукте
Во‑первых, важную роль сыграло наличие опыта в запуске технологических сервисов и тестировании гипотез до разработки
Во‑вторых, Иван и Влада предложили подход, в котором маркетинг — это не только «привести трафик», но и инструмент проверки модели: от исследования спроса до проверки пути пользователя и качества заявок. Клиенту было важно не только понять, «хотят ли» люди выездную ветпомощь, но и увидеть, как они формулируют запросы и какую роль должен играть сервис в этой связке
В‑третьих, команда Smartesta честно обозначила свою позицию: задача не продать как можно больше собственных услуг, а помочь планомерно запустить успешный продукт, на каждом этапе измеряя результаты, оценивая риски и не идти на авантюры
Мы заняли позицию «адвоката клиента» — и это стало решающим аргументом в пользу сотрудничества
Наша гипотеза и стратегия
Smartesta исходила из нескольких ключевых гипотез
/01. Сначала модель, потом продукт
До запуска приложения нужно проверить не только наличие спроса, но и то, как он проявляется: с какими проблемами приходят пользователи, какие формулируют запросы, какой сценарий обращения для них естественен. Без этого любое приложение превращается в красивую оболочку для неверной логики
/02. Проверка спроса и узкого позиционирования
Исходная идея была сфокусирована на уколах и капельницах. Гипотеза: достаточно узкого позиционирования, чтобы продукт быстрее «занял полку» и не распылялся на все возможные сценарии выездной ветпомощи. Smartesta должна была проверить, выдерживает ли такая узость реальный спрос
/03. Тест механики без разработки
Ещё одна гипотеза: можно проверить путь пользователя без полноценного продукта. Для этого достаточно лендинга, который имитирует работу сервиса: пользователь описывает проблему, оставляет контакты, указывает район, а дальше всё происходящее после отправки формы пока обрабатывается вручную. Это позволяет увидеть, как именно люди пользуясь сервисом, без вложений в код
/04. Диспетчируемый поток вместо хаотического вала
Если VetMobi должен работать как агрегатор, важно понять, можно ли управлять потоком обращений, диспетчировать его. То есть: есть ли повторяющиеся сценарии, можно ли их быстро квалифицировать и распределить между врачами, или же каждое обращение слишком уникально и требует ручной работы
На основе этих гипотез стратегия строилась вокруг трёх задач
Параллельно Smartesta разработала базовый бренд, позиционирование и упаковку, чтобы тестировать спрос в условиях, максимально близких к реальному рынку
Проверить объём и структуру спроса на выездную ветпомощь
Протестировать механику обращения через лендинг и рекламу;
Понять, какие операционные и продуктовые требования вытекают из реальных обращений
Как мы работали
Кейс требовал серьёзной маркетинговой проработки — слишком высока была цена риска. Поэтому мы сделали следующие шаги
Этап 1. Исследовали рынок и спрос
Сначала Smartesta разобрала рынок. Команда изучила прямых и косвенных конкурентов в России и на западных рынках, перечитала отзывы клиентов, проанализировала поисковый спрос
- Сколько людей ищут уколы и капельницы для животных на дому (1 000+ запросов в месяц только по Москве);
- Какой объём спроса по выездным ветуслугам в целом (>10 000 запросов в месяц);
- Как именно пользователи формулируют свои запросы
Это исследование показало, что интерес к выездной ветпомощи есть, но пользователи почти не мыслят категориями «конкретной процедуры». Чаще это формулировки «ветеринар на дом», «ветврач приедет домой» и описания проблемы питомца, а не готовое решение. Это сразу подсветило риск: модель, где пользователь заранее знает, что ему нужна именно капельница, опирается на довольно редкий сценарий
Этап 2. Придумали бренд и упаковку
На следующем шаге Smartesta оформила первую версию сервиса как рыночную гипотезу, а не как «идею на словах». Команда:
- Придумала название VetMobi — короткое, ассоциирующееся с мобильностью и заботой о питомцах;
- Разработала базовый фирменный стиль и визуальный язык;
- Собрала лендинг, который имитировал работающий сервис: блоки о ценности, сценарии использования, простая форма заявки
Важно, что лендинг задумывался не как декоративная страница, а как инструмент проверки механики. Через него пользователи должны были пройти путь от проблемы к обращению так, как если бы сервис уже работал в полнофункциональном режиме
Этап 3. Протестировали механику сервиса
Ключевой этап — проверка механики. Исходная модель предполагала, что пользователь сам понимает свою задачу: ему нужен выезд специалиста на дом для конкретной процедуры (например, капельницы), а сервис лишь быстро мэтчит его с ветеринаром на подработке.
Реальные заявки показали иную картину. Люди приходили с очень разными, часто срочными или плохо диагностированными проблемами. Были целевые заявки, где действительно подходит домашний визит. Но поступало много запросов, где могла помочь только экстренная госпитализация. И очень много обращений, вообще не относящихся к формату выездной помощи.
Стало очевидно, что сервис не может работать как «чистый Uber для капельниц». Между спросом и исполнителем нужен обязательный промежуточный слой — квалификация обращения. На входе должен быть не просто интерфейс заявки, а либо опытный оператор, либо ветеринарный консультант, который быстро решает:
Реальные заявки показали иную картину. Люди приходили с очень разными, часто срочными или плохо диагностированными проблемами. Были целевые заявки, где действительно подходит домашний визит. Но поступало много запросов, где могла помочь только экстренная госпитализация. И очень много обращений, вообще не относящихся к формату выездной помощи.
Стало очевидно, что сервис не может работать как «чистый Uber для капельниц». Между спросом и исполнителем нужен обязательный промежуточный слой — квалификация обращения. На входе должен быть не просто интерфейс заявки, а либо опытный оператор, либо ветеринарный консультант, который быстро решает:
- Подходит ли кейс под выезд;
- Какого специалиста отправлять;
- Не опасно ли тянуть время;
- Не уводит ли сервис клиента в неправильный сценарий
Этап 4. Запустили платный трафик и проанализировали заявки
Параллельно Smartesta запустила тест в Яндекс. Директе, в ходе которого было собрано 50+ лидов.
Мы смотрели не только на цену заполнения формы, но и на содержание обращений. Казалось бы, всё на сайте кричит о том, что сервис подберёт того, кто поставит укол или капельницу. Но более половины обращений было связано вообще не с этим. Например, «собака съела носок» или «кошка рожает».
Это показало: проблема не в креативах и не в текстах, а в том, что реальный спрос структурно значительно сложнее, чем предполагалось на старте.
Стоимость лида колебалась от примерно одной до нескольких тысяч рублей в зависимости от поисковых запросов. Для редкой и ответственной услуги это не катастрофично, но при таком качестве обращений это означало бы очень дорогую, тяжёлую и рискованную операционную модель на старте
Мы смотрели не только на цену заполнения формы, но и на содержание обращений. Казалось бы, всё на сайте кричит о том, что сервис подберёт того, кто поставит укол или капельницу. Но более половины обращений было связано вообще не с этим. Например, «собака съела носок» или «кошка рожает».
Это показало: проблема не в креативах и не в текстах, а в том, что реальный спрос структурно значительно сложнее, чем предполагалось на старте.
Стоимость лида колебалась от примерно одной до нескольких тысяч рублей в зависимости от поисковых запросов. Для редкой и ответственной услуги это не катастрофично, но при таком качестве обращений это означало бы очень дорогую, тяжёлую и рискованную операционную модель на старте
Этап 5. Проверили управляемость проекта и остановили запуск
После исследовательской фазы Smartesta пошла дальше типичного маркетингового объёма работ. Для агрегатора такого типа нужен операционный директор — человек, который:
- Выстроит операционную модель,
- Наладит привлечение и отбор ветеринаров,
- Разработает правила обработки заявок и распределения заказов,
- Выстроит консультационный слой и ответственность сервиса
Иван и Влада по собственной инициативе начали искать подходящего человека, через рекомендации и знакомых. Провели несколько собеседований, но ни с кем не ударили по рукам. Клиент в это время переосмыслил идею, оценил риски, которые мы подсветили и решил заморозить проект, переключив внимание на другие свои бизнесы
Ключевые моменты проекта
Личный триггер фаундера
Проект родился из реальной боли владельца собаки, а не из абстрактной идеи. Это усиливало мотивацию, но одновременно создавалo риск «влюблённости» в решение, который Smartesta помогла сбалансировать цифрами и исследованиями
Телеграм‑канал с 100 000+ подписчиков
Клиент заранее вложился в раскрутку Telegram‑канала о животных. Это был сильный актив, который можно было использовать как канал коммуникации и тестирования, но сам по себе он не решал задачу механики сервиса и бизнес‑модели
Рынок как подтверждение идеи и её сложности
Поисковый спрос подтвердил, что тема выездных ветуслуг живая: тысячи запросов по Москве ежемесячно. Одновременно анализа хватило, чтобы увидеть: этот спрос крайне неоднороден и плохо ложится на узкий агрегатор «уколов и капельниц»
Механика «Uber для ветеринаров» не выдержала реальность
Проверка через лендинг и трафик показала, что сервис не может строиться на допущении, что пользователь сам знает нужную процедуру. Без консультационного слоя модель превращалась бы в источник риска для клиентов и врача
Честная остановка
Важный момент кейса — решение не продолжать проект в прежнем виде. Вместо поиска аргументов «почему всё-таки запускать приложение», Smartesta помогла клиенту принять взвешенное решение: до пересборки модели и появления операционного руководителя не вкладывать миллионы в разработку
Цифры
100+ конкурентов
и аналогов в 10+ странах изучено для формирования позиционирования и оценки рыночного потенциала продукта
50+ лидов
получено за период теста
~50% качество лидов
около половины обращений оказались нецелевыми, несмотря на однозначное позиционирование сайта
Сохранение запланированного бюджета
пилотные 10% на исследования спасли остальные 90% от вложения в непротестированную модель
Результаты
Качественные эффекты
Подтверждён спрос на выездную ветпомощь как категорию, но выявлена несостоятельность узкого агрегатора «домашних уколов и капельниц» как базовой модели
Раскрыта реальная механика сервиса: необходимость консультационного слоя, диспетчеризации и операционного управления, без которых агрегатор превращается в риск для клиентов
Клиент получил более практически обоснованное понимание того, какой сервис нужно строить: с широким набором сценариев, продуманной маршрутизацией и отдельным операционным руководителем
Smartesta закрепила за собой роль партнёра, который не только помогает расти, но и предотвращает неверные инвестиции, опираясь на данные, а не на энтузиазм
Почему это сработало
Проект VetMobi — пример того, как маркетинг и исследования могут заменить дорогую разработку «вслепую»
Да, можно было бы потратить весь бюджет на разработку приложения. А потом уже пытаться заниматься маркетингом. Мы пошли иначе — проверили модель с помощью маркетинговых инструментов: запустили платный трафик на тестовый лендинг, оценили стоимость и качество заявок
Ключевую роль сыграла готовность смотреть на реальность такой, какая она есть
Вместо того чтобы подгонять цифры под исходную идею, команда признала: модель «чистого Uber для капельниц» не совпадает с тем, как пользователи формулируют запросы и чего они ждут от сервиса. Это позволило вовремя остановиться и не строить продукт вокруг неверных допущений
Наконец, важен был формат партнёрства
Smartesta выступила не просто как агентство, а как советник: помогла клиенту увидеть слабые места модели, предложила варианты развития и не стала продолжать маркетинг там, где это было бы в ущерб проекту
Этот кейс особенно полезен:
Кому релевантен такой подход
В таких проектах маркетинг — это не только канал привлечения, но и инструмент проверки модели до разработки. Этот кейс показывает, что иногда лучший результат — не запущенный продукт, а честное решение не запускать его в прежней форме, пока не понятна реальная механика сервиса и не готова команда, которая сможет её поддерживать
Фаундерам сервисов, маркетплейсов и агрегаторов
Которые уже готовы инвестировать в разработку, но ещё не разложили по полочкам механику и операционную модель
Предпринимателям
Для которых стоимость ошибки на этапе продукта исчисляется миллионами — когда неправильная архитектура и функционал сервиса дороже, чем пара лишних рекламных тестов
Командам
Работающим в нишах с редкими, сложными или рискованными услугами, где поведение пользователя не укладывается в простые сценарии «выбрал из списка и заказал»
Обсудим ваш проект?
